サポート窓口（SX-TOOL Japan）
SX-TOOL Japan（運営：株式会社ソニックドライブ）は、JLR（Jaguar / Land Rover）車両向けの
機能有効化・純正アップグレード・地図更新・診断サポートなどを、
日本のお客様にとって安心・安全にご利用いただくための窓口として運営しています。
実際のリモート作業やエンジニアリング業務は、SX-Tool（AutoSVS / China）のグローバル技術チームが担当し、
日本側は事前ヒアリング、段取り調整、日本語でのご案内を行います。
1. サポート体制
当社のサポートは、JLRの通信規格DoIPや車両設定ファイル（CCF）を熟知した
SX-Tool本部のエンジニアと、日本側サポート窓口が連携して対応します。
初めてのお客様でも安心してご利用いただけるよう、
作業前のご相談から、作業当日の段取り、完了後のフォローまで、丁寧にサポートいたします。
2. お問い合わせ方法
一次窓口は、以下のお問い合わせフォーム（推奨）となります。
お問い合わせフォームより内容をお送りいただくと、SX-TOOL Japan（日本側）とSX-Tool本部のサポートチームへ共有され、
内容に応じて最適な担当者がご連絡いたします。
サポート用メールアドレス： jp@sx-tool.com
※メールでのご連絡も可能ですが、トラブル内容・VIN・ご希望日時などを整理できるため、フォームからの送信を推奨しています。
継続的にご利用いただいている整備工場様などには、ご希望に応じて
WhatsApp（海外版LINEのようなチャットアプリ）による専用サポートグループ をご用意できます。
ご希望の場合は、お問い合わせ時にその旨をお知らせください。
3. サポート内容
① 初期セットアップサポート
- SX-Tool / JET-PRO / SX-CAN などご購入ツールの初期設定
- ENETケーブルやJLR DoIP VCIを用いた、車両とWindows PCの接続方法
- 必要PCスペック・ネット環境の確認
マニュアル・画面共有・チャットなどを組み合わせ、導入段階からしっかりフォローします。
② リモート作業サポート
- 機能有効化（Feature Activation）
- 純正ナビ地図データの更新
- 純正上位グレード相当のパワーアップデート（対応車種のみ）
作業は原則としてSX-Tool本部の技術チームが、TeamViewer を用いてリモートで実施します。
お客様側では、画面の指示に従ってクリックしていただくだけで完了するケースも多く、
シンプルな作業であれば10〜30分程度が目安です（内容や車両状態により変動します）。
③ トラブルシューティング
- 接続エラー、通信不良、反映不具合などの一次切り分け
- ログ確認やDTC確認にもとづく原因推定
- 必要に応じた再作業の調整
作業前には可能な範囲でバックアップや事前チェックを行い、
問題発生時にもできる限り元の状態へ復元できるよう配慮します。
ただし、事前から存在する車両ハードウェアの不良や配線不良などが原因の場合は、
復元が難しいケースや追加作業・部品交換が必要となる場合があります。
④ ディーラー入庫前の設定復元
機能有効化や一部設定変更はECUの「改造」ではなく、純正の設定値を切り替える方式ですが、
ディーラー入庫前などに純正状態へ戻したい場合は、事前にご相談ください。
ライセンス状況や作業内容に応じて、復元手順や費用についてご案内いたします。
⑤ プロ向け技術サポート（整備工場・販売店様）
複数車両の対応や、JLRのコーディング・診断・プログラミングを
事業として展開されたい整備工場・販売店様向けに、以下のサポートも行っています。
- 診断メニュー・料金表の構築支援
- 業務フロー／設備（電源・PC・ネットワーク）のアドバイス
- SX-Tool / JET-PRO / SX-CAN 導入相談
- リモート技術支援（事前予約制）
※プログラミング作業には、13.5〜14V・50〜100Aクラスの安定化電源が必要となる場合があります。
4. サポート受付時間・リモート作業時間
■ 日本側サポート受付（SX-TOOL Japan）
- お問い合わせフォーム・メール：随時受け付け
- 一次対応時間の目安：平日 10:00〜17:00（日本時間）
■ リモート作業（SX-Tool本部／中国・長沙）
- 通常対応時間：中国時間 9:00〜21:00（CST）
- 土日・祝日：事前予約により対応可能な場合があります
ご希望日時・車両情報（VIN）・ご依頼内容をお問い合わせフォームからお送りいただければ、
日本側で調整のうえ、最適な日時をご提案いたします。
5. 安心サポート宣言
私たちは「ツールを販売して終わり」ではなく、
導入前のご相談・環境構築・作業本番・その後のフォローまでを含めて
一つのサービスと考えています。
初めてSX-TOOLをご利用になるお客様でも、最後まで安心して作業いただけるよう、
日本側窓口とグローバル技術チームが連携してサポートいたします。